Trocas e Devoluções de Colecionáveis
Fala colecionador(a)!
É com imenso prazer que apresentamos a nossa Política de Trocas e Devoluções de Produtos Colecionáveis, visando garantir a sua satisfação e confiança em nossos produtos. Reconhecemos a importância de cada peça em sua coleção e estamos empenhados em proporcionar uma experiência tranquila e transparente em relação a trocas e devoluções.
1. Trocas de Produtos:
Caso deseje efetuar a troca de um produto colecionável adquirido em nossa loja, garantimos a possibilidade de realizar a troca por outro item de valor equivalente ou pela emissão de um vale-compras, a critério do cliente. O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Para garantir uma troca bem-sucedida, solicitamos que o item esteja em perfeitas condições, com todas as embalagens e acessórios originais, além da nota fiscal ou comprovante de compra.
2. Devoluções de Produtos:
Respeitamos o seu direito de desistência e, por isso, aceitamos devoluções de produtos colecionáveis em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Você tem o prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para manifestar a sua intenção de devolução. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Procedimentos para Trocas e Devoluções:
Para dar início ao processo de troca ou devolução, pedimos que entre em contato com o nosso atendimento ao cliente, seja por meio de nossa central telefônica ou por e-mail. Nosso time estará pronto para orientar você em cada passo do procedimento. Será fornecido um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos adicionais.
4. Análise e Condições dos Produtos:
Após recebermos o produto de volta, ele passará por uma análise técnica para verificar se está em perfeitas condições e de acordo com as condições de troca ou devolução. Caso o item esteja em conformidade, o processo será concluído e o cliente poderá escolher entre a troca ou o reembolso, conforme aplicável. Se o produto apresentar danos decorrentes de uso inadequado, reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução.
5. Reembolso:
Nos casos em que a devolução for aceita, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento originalmente utilizado pelo cliente. O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e instituição financeira.
Pontos Impostantes:
Falta de Estoque - Suas Opções:
Entendemos que situações de falta de estoque podem ocorrer. Se isso acontecer com um produto que você deseja trocar, oferecemos duas opções: você pode utilizar o voucher de troca para adquirir um novo produto disponível ou, se preferir, aguardar até que o produto de seu interesse esteja novamente em estoque. O voucher de troca é válido por um ano a partir da geração e pode ser utilizado para compras em qualquer categoria do nosso site.
Valor do Voucher de Troca:
No caso de trocas, o valor a ser considerado para o voucher será sempre o valor que você pagou pelas peças devolvidas no pedido original. Qualquer variação nos valores devido a promoções ou reajustes não será considerada. Assim, podemos assegurar que você terá um voucher correspondente ao investimento que fez.
Devoluções por Arrependimento - Simples e Conveniente:
Se por algum motivo você desejar realizar uma devolução por arrependimento, o processo é descomplicado. Basta solicitar a devolução e forneceremos um código de postagem. Você poderá levar o produto a ser devolvido a qualquer agência dos Correios credenciada, com o produto devidamente embalado e pronto para o envio. Lembre-se de que a responsabilidade pela embalagem de envio é sua, para garantir a integridade do produto.
Cuidado com a Embalagem e Produto:
Valorizamos cada detalhe da sua experiência. Por isso, nossos produtos são enviados em embalagens personalizadas e lacradas, garantindo sua autenticidade e qualidade. Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem cuidadosamente. Se houver qualquer sinal de violação, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Para abrir a embalagem, evite o uso de materiais cortantes para não danificar o produto.
Etiqueta e Lacre Intactos:
Para que possamos efetuar a troca ou aceitar a devolução, é importante que a etiqueta e/ou lacre do produto estejam intactos e devidamente afixados à peça. Isso nos ajuda a garantir a originalidade e integridade dos produtos.
A nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir em relação à nossa Política de Trocas e Devoluções de Produtos Colecionáveis. Agradecemos por escolher a nossa loja para enriquecer a sua coleção e estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Reliker